Per noi, i reclami e le segnalazioni rappresentano uno strumento importante per conoscere meglio i nostri clienti e la percezione che hanno dei servizi erogati.
I reclami e le segnalazioni permettono di contribuire a migliorare il servizio partendo dalla soluzione dei problemi segnalati o dai suggerimenti degli utenti.
Per ogni segnalazione/reclamo viene attivata una procedura di verifica delle criticità indicate. Per questo motivo, è necessario compilare il modulo con le proprie generalità complete di recapito e con ogni particolare utile ad identificare con precisione i termini e le circostanze dell’accaduto (data dell’evento, ora, luogo, linea, ecc.).
Adriabus si impegna a fornire al cliente una risposta scritta (lettera, e-mail) o telefonica nei tempi previsti dalla Carta della Mobilità.