L’azienda per il trasporto pubblico locale Ami SpA e l’Istituto di Istruzione
superiore Polo 3 Fano hanno firmato una convenzione per realizzare un
progetto di indagine di customer satisfaction e monitorare così il grado di
soddisfazione della clientela nei confronti del servizio: gli studenti maggiorenni
delle classi quinte dei diversi indirizzi di studio salgono a bordo dei mezzi
Adriabus e propongono un questionario anonimo ai passeggeri per conoscere
il gradimento sui più diversi argomenti, dall’organizzazione del servizio
all’affidabilità e alla qualità del viaggio, dalla manutenzione e pulizia di mezzi,
pensiline e fermate, alla correttezza e diffusione delle informazioni, controlli a
bordo e professionalità del personale. L’indagine si svolge anche alle fermate e
raccoglie l’opinione di coloro che, abitualmente o occasionalmente, utilizzano
il trasporto pubblico in provincia per rilevare punti di forza e aspetti
migliorabili, individuare strategie di risoluzione e proporre azioni che
ottimizzino il servizio.
“Coinvolgere gli studenti del territorio, che sono i maggiori fruitori e
conoscitori del nostro servizio, è assolutamente fondamentale”, spiegano il
presidente di Ami Spa Lara Ottaviani e il direttore generale della società
Massimo Benedetti. “I ragazzi – aggiunge la dirigente scolastica dell’Istituto
Eleonora Augello -, con l’ausilio dei docenti, hanno svolto un lavoro
preparatorio sfruttando competenze informatiche, digitali e statistiche.
L’impegno non si esaurisce nel somministrare il questionario ai clienti mettendo
alla prova le capacità di indagine tramite intervista, ma si estende anche
all’elaborazione delle risposte con mappe, grafici e ogni strumento che gli alunni
ritengano utile per l’organizzazione e spiegazione dei dati”.
“Ci auguriamo che questa esperienza si possa ripetere nel tempo e in
collaborazione con altri istituti della provincia” conclude la Presidente Lara
Ottaviani.
Per il progetto, Ami SpA ha messo a disposizione degli studenti del Polo 3 dei
tablet per l’indagine ed un pullman per un’uscita didattica